Каналы продвижения гостиницы: что работает для прямых бронирований

Каналы продвижения гостиницы работают сильнее, когда соединены в одну цепочку

Каналы продвижения гостиницы нельзя оценивать отдельно от того, что происходит после перехода или сообщения. Сайт, соцсети, карты, реклама, база гостей и мессенджеры должны вести человека к одному понятному действию — прямому бронированию.

Почему одного канала мало

Владелец часто ищет “лучший канал”: где разместиться, куда дать рекламу, какую соцсеть вести. Но в гостиничном бизнесе редко выигрывает один канал. Гость может увидеть объект в соцсетях, проверить отзывы на картах, зайти на сайт, написать в мессенджер и только потом принять решение.

Если хотя бы один этап слабый, доверие проседает. Поэтому важно не просто присутствовать в каналах, а соединить их в единую систему.

Роль основных каналов

• сайт — объясняет объект, условия, преимущества и путь к бронированию;
• соцсети — показывают живую атмосферу и сезонные поводы;
• карты — подтверждают местоположение, отзывы и доверие;
• реклама — приводит новый поток к конкретному предложению;
• база гостей — возвращает тёплую аудиторию;
• мессенджеры — превращают интерес в бронь;
• рассылки — помогают закрывать свободные даты и поддерживать контакт.

Главная ошибка в продвижении по каналам

Ошибка — вести каждый канал отдельно. ВК живёт отдельно, сайт отдельно, база отдельно, администратор отвечает как получится. В такой модели владелец не понимает, что сработало, где гость пришёл и почему не забронировал.

Сильная система соединяет каналы: реклама ведёт в понятное место, сайт готовит к заявке, администратор продолжает ту же логику, база сохраняет контакт, рассылка возвращает гостя.

Что проверить у себя

• везде ли одинаково понятны условия бронирования;
• есть ли единый стиль и обещание объекта;
• ведут ли каналы в прямую коммуникацию, а не в тупик;
• видит ли владелец, откуда пришла заявка;
• есть ли повторное касание после первого интереса;
• используется ли база гостей как канал продаж.

Как не превратить каналы продвижения в хаотичный список площадок

Каналы продвижения гостиницы полезны только тогда, когда у каждого есть роль. Один канал привлекает нового гостя, другой помогает проверить доверие, третий возвращает старую базу, четвёртый поддерживает повторные касания. Если каналы не связаны между собой, владелец видит активность, но не всегда видит рост бронирований.

В статье разобрана логика связки каналов. В системе «Свои гости» эта логика применяется на практике: владелец видит, какие каналы нужны объекту, как связать их с переписками, базой гостей, рассылками и контролем заявок.

Что даёт система «Свои гости»

В системе «Свои гости» каналы продвижения рассматриваются как часть маршрута гостя к прямому бронированию. Важно не просто присутствовать на разных площадках, а связать сайт, соцсети, карты, рекламу, базу гостей, рассылки и переписки в одну понятную систему.

Так владелец видит, какие каналы уже работают, где теряются обращения и что нужно усилить, чтобы больше заявок доходило до бронирования.

Об авторе

Анна Жемчуг

Основатель проекта «Свои гости» · руководитель прямых продаж объектов у моря

12 лет управляет прямыми продажами гостиниц и гостевых домов у моря — 350+ номеров одновременно. Прошла с объектами и пандемию, и спад спроса, и отмены, и наводнения — и научилась вытаскивать сезон системой, а не надеждой на агрегаторы: конверсия из заявки в бронь — 67% против 10–15% по рынку, и треть гостей возвращается снова, без затрат на рекламу.

Этот опыт Анна собрала в систему «Свои гости»: она помогает гостиницам получать больше прямых бронирований и зарабатывать на них, а не отдавать комиссию агрегаторам. Анна собрала команду, которая глубоко разбирается в гостиницах и гостевых домах.

Команда практиков гостиничного бизнеса

• Менеджеры бронирования — обученные операторы: слышат гостя, снимают сомнения и доводят заявку до оплаты
• Специалисты по рекламе — таргетологи и директологи, которые приводят целевых гостей, а не случайные клики
• Веб-специалисты — знают, каким должен быть сайт гостиницы и как его продвигать, чтобы он приносил заявки
• Контент-команда — ведёт соцсети и карточки так, что объекту доверяют ещё до первого сообщения
• Специалисты по CRM — связывают мессенджеры, воронки и базу гостей, чтобы ни одна заявка не терялась

Система работает на собственных объектах — и в сильные сезоны, и в кризис. Внедрить её можно самому («Антикризисный старт» или «Полный комплект»), а можно отдать запуск нам под ключ: сайт, соцсети, реклама, CRM с мессенджерами, карточки на Яндекс.Картах и 2ГИС. А в премиальном формате мы просто берём прямые продажи на себя — становимся внешним отделом продаж вашей гостиницы и зарабатываем только тогда, когда зарабатываете вы. В статьях Анна делится тем, что реально приносит деньги, а не просто загрузку.

Посмотреть тарифы и форматы работы →