Бесплатная самодиагностика

Где ваша гостиница теряет прямые бронирования?

Ответьте на вопросы и получите предварительную оценку: какие зоны сейчас мешают объекту получать больше заявок напрямую и меньше зависеть от агрегаторов.

Это не тест “для галочки”. Он показывает слабые места в упаковке, переписках, заявках, шахматке, базе гостей и условиях бронирования.

После теста вы увидите:

общий уровень системы прямых продаж;
слабые зоны, где теряются заявки;
рекомендацию, с какого решения начать.

18 вопросов примерное время: 5 минут

1. Упаковка объекта

На ваших площадках сразу понятно, кому подходит объект и чем он отличается от соседних?

Да, преимущества, формат отдыха и аудитория хорошо раскрыты Частично, но многое написано общими словами Нет, описание короткое или почти как у всех

Фотографии показывают не только номер, но и детали отдыха: территорию, питание, путь к морю, инфраструктуру?

Да, гость видит полную картину отдыха Частично, фото есть, но не всё показано Нет, фотографий мало или они слабые

2. Переписки с гостями

Первый ответ собирает даты, состав семьи, возраст детей и пожелания, а не просто называет цену?

Да, есть понятный сценарий первого ответа Иногда, зависит от администратора Нет, чаще сразу называем цену или отвечаем коротко

Цена подаётся через ценность: что входит, какие условия, чем удобен номер?

Да, цена всегда объясняется через ценность Частично, иногда пишем подробнее Нет, чаще просто называем сумму

Есть готовые ответы на “дорого”, “подумаем”, “скидку сделаете?”, “а какие гарантии?”

Да, есть готовые формулировки Есть отдельные ответы, но без системы Нет, отвечаем каждый раз по ситуации

3. Таблица заявок и контроль бронирований

Все заявки из VK, телефона, карт, сайта и мессенджеров фиксируются в едином месте?

Да, все заявки фиксируются Частично, фиксируем не всегда Нет, заявки остаются в переписках

Вы видите, кто думает, кто ждёт оплату, кто пропал и кому нужно написать повторно?

Да, статусы заявок контролируются Частично, часть статусов теряется Нет, системного контроля нет

4. Шахматка и свободные даты

Вы управляете шахматкой так, чтобы не создавать лишние окна между бронями?

Да, даты продаются осознанно Иногда, но не всегда получается Нет, брони ставятся как получилось

Есть отдельные тексты и действия для свободных дат, окон, июня, сентября и слабых периодов?

Да, по слабым датам есть отдельная работа Частично, иногда делаем посты или рассылки Нет, просто ждём новые заявки

5. Условия бронирования

Перед оплатой гость получает понятные условия бронирования, переноса и отказа?

Да, условия отправляются до оплаты Частично, объясняем в переписке Нет, условия отдельно не фиксируются

Администратор одинаково объясняет оплату бронирования, закрепление номера и снятие из продажи?

Да, есть единые формулировки Частично, зависит от ситуации Нет, каждый объясняет по-своему

6. База гостей и повторные брони

У вас есть база прошлых гостей, по которой вы регулярно делаете рассылки?

Да, база ведётся и используется База есть, но почти не используется Нет, база не собрана

После выезда вы просите отзыв, сохраняете контакт и возвращаете гостя к повторному бронированию?

Да, есть понятный сценарий после выезда Иногда, но без регулярности Нет, после выезда почти не работаем

7. Работа администратора

У администратора есть регламент: как отвечать, что собирать, что нельзя писать, когда напоминать?

Да, есть регламент Есть устные правила, но не документ Нет, каждый отвечает как умеет

Вы можете быстро понять, сколько заявок пришло, сколько оплатили и где гости отказались?

Да, это видно регулярно Частично, приходится собирать вручную Нет, такой картины нет

8. Зависимость от агрегаторов

Если агрегаторы завтра перестанут давать заявки, у вас останется рабочая система прямых продаж?

Да, прямые каналы уже работают Частично, прямые заявки есть, но нестабильно Нет, сильная зависимость от агрегаторов

Гости понимают, почему безопасно и выгодно бронировать у вас напрямую?

Да, это хорошо объясняется Частично, иногда говорим об этом Нет, специально не объясняем

Вы регулярно анализируете, почему гости не бронируют после обращения?

Да, причины отказов фиксируются Иногда, но без системы Нет, причины не фиксируются